Director of Customer Success
Bergabunglah dengan PT Bangka Belitung Digital Solutions sebagai Director of Customer Success dan memimpin inisiatif pelanggan kami di pusat Bangka Belitung. Dalam peran ini, Anda akan mendorong kepuasan, retensi, dan pertumbuhan pelanggan dengan mengembangkan dan melaksanakan strategi yang terfokus pada pelanggan. Dengan menggunakan alat seperti Salesforce dan HubSpot, Anda akan mengelola hubungan pelanggan, mengidentifikasi peluang, dan memastikan kinerja tim Anda mencapai target.
PT Bangka Belitung Digital Solutions adalah perusahaan teknologi yang berfokus pada solusi digital inovatif. Dengan lebih dari 10 tahun pengalaman, kami telah membantu berbagai klien dalam meningkatkan operasional mereka melalui teknologi canggih. Kami mencari seorang direktur yang berpengalaman untuk memimpin tim kami dan membawa visi kami menjadi kenyataan.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Mengembangkan dan melaksanakan strategi pelanggan yang terfokus pada kepuasan pelanggan dan pertumbuhan bisnis.
- Mengelola hubungan pelanggan menggunakan alat seperti Salesforce dan HubSpot.
- Mengidentifikasi peluang dan mengembangkan solusi untuk meningkatkan retensi pelanggan.
- Memimpin dan mengkoordinasikan tim Customer Success untuk memastikan kinerja yang optimal.
- Melaporkan secara berkala kepada manajemen tentang kemajuan dan pencapaian strategi pelanggan.
- Mengikuti perkembangan industri dan tren terkini untuk memastikan strategi pelanggan tetap relevan dan efektif.
- Membangun dan memelihara hubungan yang kuat dengan pelanggan untuk memastikan kepuasan dan loyalitas.
- Mengelola dan mengoptimalkan anggaran untuk inisiatif pelanggan.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- S1 atau setara dalam bidang Manajemen, Bisnis, atau bidang terkait.
- Minimal 10 tahun pengalaman dalam peran Customer Success atau peran manajemen yang serupa.
- Pengalaman dalam mengelola tim dan mencapai target kinerja.
- Pengalaman dalam menggunakan alat manajemen pelanggan seperti Salesforce dan HubSpot.
- Kemampuan komunikasi yang kuat dan kemampuan untuk membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan dan tim.
- Kemampuan analitis untuk mengidentifikasi tren dan peluang dalam data pelanggan.
- Pemahaman mendalam tentang industri teknologi dan tren terkini.
- Sertifikasi dalam Customer Success atau sertifikasi manajemen terkait.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang